CRM

2008-12-08T00:45:04+01:00

1.- Definir en qué consiste la área de estudio y mencionar al menos 7 beneficios en general que otorga, incluyendo al menos 7 enlaces a páginas web o blogs que traten del tema y por lo menos 5 fabricantes y productos, preferentemente 2 nacionales
Definición: CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de n egocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
Beneficios:
Desde la perspectiva CLIENTE:
• - Visión clara del cliente y gestión de toda la información asociada a él (rentabilidad, historial, compras, llamadas, faxes, estado de las interacciones realizadas &hellip. En todo proyecto de implementación de una herramienta CRM, la clave es trabajar desde la empatía (ponerse en el lugar del cliente).

Desde la perspectiva COMERCIAL/SERVICIOS:
• -Gestión de las agendas de los vendedores.
• - Introducción de los pedidos generados, a través del portátil o dispositivo móvil de los comerciales o técnicos.
• - Gestión de los seguimientos comerciales, asignando determinadas acciones de seguimiento de manera automática.
• - Gestión y seguimientos de todos los servicios realizados, teimpos de respuestas, contratos de mantenimiento, garantias etc…
Desde la perspectiva PLANIFICACIÓN:
• - Visión del estado de todas las oportunidades de negocio (probabilidades de éxito, tiempo aproximado de cierre e importe...)
• - Obtención de las previsiones de ventas de manera sencilla y rápida, con un alto nivel de precisión.
• - Asignación del comercial más apropiado a cada oportunidad de negocio en función de diferentes parámetros.
• - Planificación de las acciones de los vendedores en función de la estrategia diseñada. P.E., primera visita tras una acción de marketing directo.
• - Visión de la efectividad de las acciones de marketing y de su repercusión en los costes.
• - Visión de la personas más adecuada o preferida por el cliente para poder darle un servicio adecuado.
• - Planificación de tiempos y urgencias de servicio.
• - Sistemas de alarma de cumplimiento del nivel de servicio.

Desde la perspectiva INFORMACIÓN:

• - Acceso para todos los usuarios del sistema a todo tipo de información sobre clientes, oportunidades o acciones de marketing.
• - Conocimiento de la eficacia de las ventas por comerciales, productos, zonas.
• - Conocimiento de la estructura de costes del área comercial (coste de adquisición por cliente, el valor de un cliente, la rentabilidad, etc.)
• - Integración de los pedidos y contactos a través del sitio web al sistema.

Paginas relacionadas con CRM:
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm
http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.html
http://www.mundocrm.com/
http://www.salesforce.com/mx/products/what-is-crm.jsp
http://www.estrasol.com.mx/crm.php
http://www.sugarcrm.com/crm/
http://www.destinationcrm.com/

Fabricantes y páginas WEB:
1.- ASPEL DE MEXICO
http://www.aspel.com.mx/ASPEL SAE 4.

2.- DATAMEX SISTEMAS COMPUTACIONALES
http://www.datamex.com.py/CRM-DATAMEX

3. - KERRIDGE COMPUTER COMPANY
http://www.kerridge.com/corporate/en/default.asp∞AUTOLINE

4.- SIEBEL (COMPRADO POR ORACLE)
http://www.crmondemand.com/∞CRM ON DEMAND

5. - SAP
http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/crm/index.epx∞mySAP CRM

6.-Corporate Express
http://www.corporateexpress.com/

7. - Daiwa Securities
http://www.daiwasmbc.co.uk/

2.- Del área de estudio seleccionada: con 3 fabricantes: anotar el nombre, dirección web, nombre y breve descripción del producto principal para esa área: por ejemplo, si escogieron CRM, el producto principal del fabricante Siebel, y así con el resto. Deben incluir también una captura de pantalla de cada uno, buscar su costo de software y mencionar si hay otros costos (capacitación, asesoría, etc.)

Fabricante: Siebel:
Pagina WEB: http://www.oracle.com/applications/crm/siebel/index.html
Producto: Siebel CRM 8.1.1
Descripción: Con Siebel Customer Relationship Management (CRM) 8.1.1, Oracle ofrece en su compromiso ilimitado de aplicaciones, el plan a largo plazo para garantizar la continuidad del actual a las mejoras de aplicaciones de Oracle.

Esta nueva versión de Oracle amplía la huella en la entrega de "Complete CRM" - una combinación de transacciones, analíticas, y el compromiso características para administrar sus operaciones frente al cliente y maximizar la parte superior e inferior línea de crecimiento. Diseñado para ayudarle a mantener y hacer crecer las relaciones con los clientes, CRM Siebel 8.1.1 permite personalizada y un servicio consistente experiencia probada para aumentar la lealtad y rentabilidad.
Precio: A la venta próximamente.

Fabricante:Aspel
Pagina WEB: http://www.aspel.com.mx/
Producto: Aspel-CAJA 2.0
Descripción: El nuevo Aspel-CAJA 2.0 convierte a tu computadora en un punto de venta capaz de operar con pantallas de torreta, lectores ópticos de código de barras (scanners), básculas, cajones de dinero, lectores de tarjeta de crédito e impresoras de tickets, entre otros dispositivos, para agilizar tus ventas de mostrador.
Costo: $9,106.78

Fabricante: Solmicro Soluciones Informaticas
Pagina WEB: http://www.solmicro.com/
Producto: ERP-CRM Solmicro Expertis 4.1
Descripción: Con un completo desarrollo de ERP-CRM modular creado sobre un modelo de tres capas y desarrollado sobre tecnología .Net de Microsoft, Solmicro Expertis 4.1 ofrece un producto idóneo para adaptarse a un amplio tipo de empresas. La flexibilidad de empleo del producto sólo está superada por su potencia, y la aplicación es ampliamente parametrizable y personalizable, con lo que se ajusta para resolver necesidades concretas en la Pyme.
Precio: $15,000

3. Deberán incluir un análisis de las características de dos productos de la misma área de estudio de dos fabricantes diferentes, anotando los pros y contras para una empresa a nivel nacional, con presencia en Jalisco (ustedes pongan el ejemplo). Además de incluir el nombre y vinculo de un artículo de Internet que haga una comparación de productos de esa área de estudio (normalmente están en ingles) puedes basarte también en los vínculos del curso o del programa de la materia. Mencionar al menos 2 casos de éxito de cada uno y una lista de al menos 5 clientes que ya lo hayan usado en México.

C2CRM: Es muy asequible. Es muy sencillo de aprender y usar. Y su navegador basado en el diseño de todos los medios que puede utilizar al instante.
Pros:
Ofrece la potencia y la flexibilidad que normalmente reservado para PERSONALIZADO soluciones CRM, con la facilidad de uso y la aplicación que se asocian típicamente con los administradores de contacto.
C2CRM se vende como software y una solución de hardware de IBM en la calidad de equipo.
C2 lo hace fácil de implementar su solución de CRM en las etapas que se adapte a las necesidades de su negocio.
Contras:
Puede ser caro para algunas empresas
El producto ocupa de asesoría

Microsoft Dynamics CRM: Con módulos para ventas, marketing y atención al cliente, Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition ofrece una solución rápida, flexible y asequible que ayuda a mejorar, de forma coherente y cuantificable, los procesos empresariales que tienen relación con los clientes.
Pros:
Es el producto es competente
Es de fácil uso
Es seguro y rentable
Contras:
Como es un producto en línea, al no tener red, se pierden todos los beneficios.

Pagina de comparaciones: http://www.comparecrm.com/

Casos de éxito:
• Kneos es una compañía mexicana integrada con un equipo de profesionales con más de doce años de experiencia en estrategias empresariales enfocadas a la planificación y asesoría en la implantación de soluciones integrales en seguridad informática y administración de redes de cómputo. Gracias a las alianzas con proveedores y socios de negocios, han podido desarrollar un alto grado de especialización y certificación en una gran variedad de tecnologías. De igual forma, con la integración de nuevos socios de negocio, han expandido su campo de acción para poder atenderle en varios estados de la República Mexicana.

• La tecnología de Microsoft le permitió a Cisco satisfacer una de las principales necesidades de sus clientes PYMEs. Se creó una aplicación para mejorar el funcionamiento del sector Atención al Cliente que es sumamente fácil de implementar.

Clientes en México:
Fesworld
TI-M Soluciones móviles e inalambricas
ATX Soluciones de Negocios
SAP
Pórtico de M